FAQ
Nossa Equipe Sempre Disponível para te Ajudar!🍓
❓ Dúvidas Frequentes – Morangos BH
🛍️ Compras, Pedidos e Envio
Entregamos em até 24 horas úteis após a confirmação do pedido, em Belo Horizonte e região metropolitana. A entrega é agendada diretamente com o cliente via WhatsApp.
Você pode se cadastrar durante o checkout ou acessando a área de “Minha Conta” no menu superior do nosso site. É rápido e facilita suas próximas compras!
Entre em contato conosco antes da expedição do pedido via WhatsApp. Após o envio, não será possível alterar o endereço sem agendamento de nova entrega (sujeito à taxa).
Assim que o pedido for confirmado, nossa equipe entra em contato via WhatsApp para confirmar o agendamento da entrega e informar o status.
Não. Por segurança, não armazenamos dados de cartão de crédito em nosso sistema. Todo pagamento é processado por meios seguros como WhatsApp, Pix ou máquina no ato da entrega.
Todos os preços já estão com os impostos inclusos. Não há taxas adicionais no valor informado no site.
No momento, entregamos apenas em Belo Horizonte, Contagem, Betim, Nova Lima e cidades próximas. Não realizamos envios nacionais ou internacionais.
Sim! Sempre que possível, agrupamos os produtos em uma embalagem térmica ou sacola personalizada. Pedidos maiores podem ser divididos em volumes, sem custo adicional.
Sim! Utilizamos embalagens térmicas e gelo reutilizável, garantindo que os produtos mantenham a temperatura ideal durante o transporte. Chegam prontos para serem armazenados no seu freezer.
Os produtos são enviados em sacolas personalizadas ou caixas térmicas, com proteção adequada para evitar danos e manter o frescor. Trabalhamos com padrões de higiene e qualidade desde a separação até a entrega.
Sim, para viabilizar a logística e manter a qualidade da entrega, há um pedido mínimo de R$ 50,00. Esse valor pode variar por região.
O valor da entrega varia conforme o bairro ou cidade. Alguns locais contam com frete grátis acima de um valor mínimo, e em outros casos aplicamos uma pequena taxa de entrega. Consulte nosso atendimento para saber o valor exato para seu endereço.
Entregamos de segunda a sábado, das 08h às 20h, com agendamento prévio. Você pode escolher o melhor horário disponível com nosso time no WhatsApp.
Ainda não temos sistema de assinatura automática, mas é possível agendar entregas semanais ou quinzenais com condições especiais. Fale com nosso time para combinar.
Não é recomendado. Nossos produtos devem ser mantidos congelados até o uso. O descongelamento e recongelamento podem comprometer a textura, sabor e segurança alimentar.
Sim! Trabalhamos com frutas frescas e congeladas sem adição de conservantes ou açúcares, direto do produtor para sua casa.
🔁 Devoluções, Trocas e Cancelamentos
Por se tratar de alimentos perecíveis, aceitamos devoluções apenas em casos de produto com defeito, vencido ou danificado. O contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento.
Entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca sem custos o mais rápido possível.
Tire fotos dos produtos danificados e envie para nosso WhatsApp em até 24 horas. Avaliaremos o caso e providenciaremos a substituição adequada.
Se for necessário retornar algum item, nossa equipe orientará sobre o endereço e o processo adequado, conforme o tipo de produto e localização.
Pedidos só podem ser alterados ou cancelados antes da confirmação da entrega com nossa equipe. Após o envio, não conseguimos modificar o pedido.
Sim! Se algum produto estiver temporariamente indisponível, entre em contato conosco. Podemos reservar para você na próxima remessa ou indicar alternativas.
Nosso atendimento está disponível via WhatsApp, telefone e e-mail, de segunda a sábado. Acesse a página de contato para ver os canais disponíveis.
Avise nossa equipe o mais rápido possível. Se o pedido ainda não saiu para entrega, faremos a correção sem custos. Após o envio, será necessário agendar uma nova entrega (sujeita à taxa).